尊敬的刘铎瀛会长，各位装饰行业同仁、各位来宾：

    大家上午好！

    今天我们相聚在广东恩平帝都温泉酒店隆重庆祝协会成立十周年，并召开第三届第四次会员代表大会。首先感谢协会领导提供这样一个与同行业如此难得的相互交流、相互沟通、相互学习、共同提高的机会。

    在此，我代表三星装饰全体员工，向装饰协会领导表示由衷的谢意！向同行业的朋友们致以崇高的敬意！

    为了降低公司成本，节省广告费，借此机会，我要先打广告，因为今天广告费不要钱，下面是广告时间30秒。

    三星装饰余工设计师楼，是行业内最早也是目前国内最大的家装连锁装饰企业之一。于1991年成立，至今已经经历了21个春秋的考验。我们踏着艰辛、踏着辉煌走到了今天，回顾落户东莞的12年有苦、有甜、有骄傲、更有自豪。我们以做高、精、尖及较大型商业空间为主攻方向。以高素质的施工队伍完善的售后服务，吸引了众多客户，赢得了良好的口碑。以艺术打造精品，以优质的服务回报社会，是公司立于市场经济大潮稳步拓展的法宝，更是公司发展的宗旨。好，广告时间结束，言归正传。

    在座很多都是装饰行业的老前辈，装饰行业我是晚辈。但是今天很荣幸作为大家的一员来与大家一起分享个人在做公司过程中的一点浅见，不胜惶恐。
    从前年开始，国家严把土地、信贷两道闸门，频频出手抑制房地产市场投资过热。到今年，多部门联合出手，调控力度持续加大。在国家强力的宏观调节作用下，房地产市场降温，作为与房地产市场密切相关的装饰企业，正在遭遇寒流，装饰市场的冬天真正到了。相信大家都有同样地感慨：家装生意真难做！

    面对市场疲软，竞争激烈的情况，我们坚持以人为本，注重科学管理，规范化管理。凭借良好的企业形象，将一大批既有素质，又有技能的优秀人才聚拢在公司的旗下，成为公司的宝贵资产。并积极培训员工，提高员工综合素质，增强员工创新意识，积极引进新工艺，做好工地质量及工地形象，让工地开口说话。做装修就是做工程，做工程就是做口碑，口碑就是市场。我们始终把“创一流服务，创一流管理品牌”作为公司质量方针，让特有的艺术风格和过硬的技术水平有机会结合，探出一条属于自己的路。在大环境很差的情况下很多公司业务量大幅下滑，今年我们不但没有下滑，相反还取得一点点小小的进步。

    作为服务行业，特别是装修行业，我相信大家都有一个同感，那就是辛苦！为什么呢，我们实际上是在做小工厂。每一个工地都是小工厂。这给我们带来管理上的巨大挑战。老板与员工客观上是对立的，只有做好企业的目标是一致的。我深信一点，如果有共同的目标和追求并有共同的利益，小布什和萨达姆，奥巴马和本拉登都可以合伙开公司。你信不？
目标利己，众人破坏，目标利众，众人扶持！所以，在三星装饰我每天做的事情就是怎么样让大家自下而上的围绕着公司的战略目标自发的行动并把大家的整体利益进行捆绑。这时企业内训就显得非常重要。

    三星公司自落户东莞12个年头里，无论什么情况，公司早课及晚课从来没有一次间断过。经过内训，每个员工都清楚的明白一点客户是我们存在的唯一理由。我们的企业文化中有一句话就是：每一位员工都要进行结果交换。和客户，和公司，和部门之间都要进行结果交换。其实真正与客户打交道的不是老板，往往客户所接触的是员工。所以，客服意识要靠每个员工去传播和执行。从员工身上就可以看出老板的影子。老板怎样做，员工就有了充分的理由进行效仿。很多总经理经常疑惑：为什么员工做不到这个，做不到那个？其实原因很简单，那就是：根源就是主席台，问题就在前三排！！！我认为老板和中层要有很强的服务意识，而老板和中层有服务意识后要培养员工去实施。如果有了很强的服务意识的企业，并且执行得力的话，就会形成强大的企业文化，有了强大的企业文化就会形成强大的竞争力。

 

    记得有人讲过这样一句话：当潮水退去，才能发现谁在裸泳。
    东莞家装公司发展至今，已有近20年时间，现在的市场导向我个人认为已开始从“价格竞争”转向于“价值竞争”、“服务竞争”和“质量竞争”，这就要逼着我们企业练“内功”，在做好“工地形象和文明施工”的同时，也在强化着“内在的质量管理”并敞开“工地”大门，直接面向客户。让“工地”开口说话，让“工地”来征服客户挑剔的眼睛，让“工地”成为企业的“橱窗”，让“工地”成为企业的“营销员”，并以此来增强市场竞争力。不论公司规模的大与小，也不论公司资格的老与新，对于客户来说，最重要的是工地的质量，这就是客户要的结果。工地的质量和形象将决定着所有家装企业的命运。所以说：设计师灵魂，质量是生命！我们深信：无论你的过程有多美丽，但没有结果，客户绝对不会为过程买单，客户支队结果买单！

 

    下面给大家举个例子：大家都知道我们东莞的美达装饰，在几年前有些客户找到我，我问他你怎么找到我的？他说：因为美达的老板太牛，你要装修，请排队，并且价格不能便宜。听说我做设计不错，所以我就成了第二选择。说实话，我了解美达基本都是从别墅客户口中了解到。机缘巧合，带着学习的目的，在黄老板的热心安排下，我就带人到了美达公司家装工地去参观，工地现场的管理以及工程质量让我明白了为什么美达装饰在东莞高端别墅客户中的口碑，为什么美达装饰敢于去拒绝客户，这，就是让工地开口说话的最好例证。这就是和客户公平交换结果的最好例子。为什么我们价格比美达的低还没生意呢？为什么美达的价格这么高还客似云来呢？通过这个案例给了在做公司方面很大的触动。近几年，三星装饰重点一手抓设计工程质量，一手抓服务竞争意识，取得了不错的成效。

 

    我很欣赏这样一句话：没有人可以预测未来，但一定有人后悔当初。
    以上就是本人在企业日常经营管理中一点拙见，国家的经济发展模式在变，我们面临的市场环境在变，企业在市场的竞争地位在变，唯一不变的就是变化的无处不在。我们只有随时准备应对变化，在不断变化中开拓进取，才能在把握变化中开创未来。

 

    今天到会的都是我们这个行业的优秀装饰企业和材料商精英朋友们，我们三星装饰希望在东莞市建筑东莞市建筑装饰协会这个大家庭里与各装饰行业同仁、材料商精英朋友们加强联系，相互学习，互相提高，共谋发展。共同来规范装饰行业市场，一起为装饰行业的发展添砖加瓦。

 

    最后，我建议把最热烈的掌声献给本次会员大会提供赞助的各位材料商朋友们以及协会秘书处各位同事为筹办此次会议所付出的辛苦工作，你们是本次会议召开的成功保证！谢谢你们！

    最后祝大家身体健康！生意兴隆！谢谢大家！